TULEMAS: Kaardistame kliendi teekonna ehk tervikliku kliendikogemuse
Klient tuli, maksis ja lahkus. Tegelikult on tema teekond enne ja pärast pikem – alates sellest, millal tal see idee tekkis, mida tundis teekonnal kuni selleni, kuidas meie saaksime end uuesti meelde tuletada ja kitsaskohti parendada.